سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر زَجَل
تحرص إدارة متجر زَجَل على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء راقية، وتلتزم بأن تكون سياسات الاستبدال والاسترجاع واضحة وموافقة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن حقوق العملاء ويحافظ على جودة المنتجات.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال خمسة (5) يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر القنوات المعتمدة في المتجر، مع تزويد رقم الطلب وكافة البيانات اللازمة.
ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لن يتم قبول أي طلب إلا في حال توفرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وخالٍ من أي تلف أو آثار استعمال.
- أن يكون المنتج محتفظًا بـ كامل ملحقاته وبطاقاته ومواد التغليف المرفقة.
- إرجاع المنتج داخل عبوته الأصلية غير المتضررة.
- المنتجات التي تظهر عليها روائح (عطر، مكياج)، أو آثار خدوش، أو فقدان أي من ملحقاتها، تعتبر غير صالحة للاسترجاع أو الاستبدال.
تنبيه: المنتجات المندرجة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات الموسمية قد لا تكون قابلة للاسترجاع في حال كانت مصنفة كـ "عروض نهائية" (Final Sale)، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
ثالثًا: رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي:
- يتحمّل متجر زَجَل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم خصم الرسوم من المبلغ المسترد.
- يتم تحديد قيمة الشحن وفقًا لرسوم شركة التوصيل المعتمدة.
رابعًا: المدة المتوقعة لمعالجة الاسترداد
- يتم فحص المنتج خلال ثلاثة إلى خمسة (3–5) أيام عمل من تاريخ استلامه من قبل فريق المتجر.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال سبعة إلى أربعة عشر (7–14) يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال كان الدفع عبر خدمات “تمارا” أو “تابي”، يتم الاسترداد عبر نفس الجهة وفق سياساتها الداخلية.
خامسًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مخالف للمواصفات المذكورة في الطلب، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق الصور الداعمة.
يتم حينها تقديم أحد الخيارين:
- استبدال المنتج بآخر جديد دون أي رسوم، أو
- استرجاع المبلغ كاملًا دون خصومات.
سادسًا: آلية تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- نموذج الدعم الفني داخل الموقع، أو
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وشرح موجز للسبب لتسريع إتمام الإجراء.
ختامًا
- تلتزم إدارة متجر زَجَل بالشفافية والالتزام التام بحقوق العملاء، وتعمل على ضمان تقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة بما يتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
